Vetropack è produttore leader di vetro da imballaggio in Europa. Con i suoi imballaggi in vetro per l’industria alimentare, delle bevande e un ampio pacchetto di assistenza, offre “vetro su misura”. Vetropack sviluppa insieme ai suoi clienti, imballaggi in vetro, che rispondono al massimo alle esigenze dei consumatori. E’ leader di otto mercati nazionali in cui opera: Svizzera, Austria, Repubblica Ceca, Slovacchia, Croazia, Ucraina e Italia.
Stiamo cercando un/a Back office commerciale da inserire nel Team, riportando al/alla Sales Service Supervisor.
La risorsa si occuperà di:
- Garantire il supporto fornito dal reparto alla Forza di vendita e direttamente ai Clienti per tutte le informazioni e / o problematiche relative al processo dell’ordine e di sales administration (informazione disponibilità prodotti, condizioni di vendita applicate per Cliente, supporto gestione campioni, ecc). Si informa delle necessità del Cliente interno (sales force) ed esterno in merito alle attività di Customer Service & Sales Adm Management arrivando anche a proporre soluzioni alternative (di prodotto e di servizio);
- Supportare telefonicamente la Forza Vendite nelle visite al cliente, al fine di promuovere il servizio e/o risolvere problemi specifici e/o conoscere le esigenze dei clienti onde migliorare il servizio ad essi prestato;
- Assicurare la corretta gestione del ciclo di fatturazione attiva ed emissione note rettificative;
- Assicurare il corretto processo di controllo ed evasione ordine in tutte le sue forme;
- Verificare la corretta applicazione della politica commerciale e dei listini prezzi in linea con le procedure aziendali vigenti;
- Assicurare la corretta gestione dell’anagrafica cliente legata al processo dell’ordine, fatturazione e consegna;
- Gestire il rapporto con i colleghi della logistica relativamente alla gestione ed ottimizzazione delle consegne, valutando insieme il livello di servizio desiderato dal cliente vs la prestazione effettuata;
- Supportare la gestione della posizione amministrativa del Cliente dando il proprio contributo in merito all’apertura delle lettere di credito e documentazione affine.
Requisiti:
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- Risoluzione dei problemi operativi e proposta per quelli gestionali;
- Conoscenza lingua inglese e francese
- Capacità di fare rapporti, memo e relazioni;
- Capacità di programmare ed organizzare il proprio lavoro;
- Conoscenza dei processi di order management / order to cash;
- Conoscenza dei clienti, dei prodotti;
- Conoscenze di sales administration, elementi di pianificazione e logistica.
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- Gestione dello stress / Gestione dell’incertezza e delle difficoltà;
- Fiducia in se stessi / Capacità di gestire i conflitti;
- Predisposizione per i rapporti interpersonali;
- Capacità di lavorare in gruppo;
- Convincimento/Negoziazione/Assertività;
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- Parlare in pubblico/ Buone doti di relazione /comunicazione verbale e scritta /Impostare e condurre il “gioco di squadra”
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